Politica de returnare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.

2. Condiții de retur

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat

  • să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare

  • să fie în ambalajul original (dacă este posibil)

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

3. Produse care NU pot fi returnate

Din motive de igienă și protecția consumatorilor, nu se acceptă returul pentru:

  • produse desigilate care intră în contact direct cu animalele (ex: suplimente, produse consumabile)

  • produse utilizate

  • produse deteriorate sau incomplete

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur:

📧 Email: info@petnova.ro
📞 Telefon: 0791254095

Trebuie să ne comunicați:

  • numele

  • numărul comenzii

  • produsul pe care doriți să îl returnați

După confirmare, veți putea trimite coletul.

5. Adresa de retur

Produsele se vor trimite de către client la următoarea adresă:

PET NOVA SRL
Argeș, sat Hințești
Strada Principală nr. 203C
Cod poștal 117509

Returul se face prin curier ales de client.

Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinație.

6. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de către client.

7. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului:

  • suma va fi returnată în termen de 3–7 zile lucrătoare

  • rambursarea se face prin transfer bancar

8. Produse defecte sau greșite

Dacă ați primit un produs defect sau greșit:

  • contactați-ne în maximum 48 ore de la livrare

  • costurile de retur vor fi suportate de noi

  • produsul va fi înlocuit sau rambursat integral

9. Refuzul coletului

Dacă refuzați coletul sau nu îl ridicați:

  • ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile viitoare

  • sau de a solicita plata în avans

10. Mențiuni importante

  • Produsele trebuie ambalate corespunzător

  • Nu răspundem pentru deteriorarea coletelor de retur

  • Retururile trimise fără notificare pot fi refuzate

11. Acceptarea politicii

Prin plasarea unei comenzi pe site, confirmați că ați citit și acceptat această politică